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THE LAB CONCEPT

Rue Hans-Hugi 5

2502 Biel/Bienne Switzerland

CONTACT

info@the-lab-concept.com

+41 79 866 25 14

OPENING HOURS

Tuesday–Friday: 10:00 am–7:00 pm

Saturday: 10:00 am–5:00 pm

Sunday and Monday: closed

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THE LAB.

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Foire aux questions

Qu’est-ce que THE LAB CONCEPT CLUB ?

THE LAB CONCEPT CLUB réunit quatre identités au sein d’un même univers :

• THE LAB CONCEPT : sneakers, streetwear, parfums, accessoires et pièces sélectionnées.

• THE LAB CARE : nettoyage, entretien, restauration et protection de sneakers.

• THE LAB RESELL : dépôt-vente, rachat et authentification.

• THE LAB STUDIO : création de marques, collections, produits et contenus.

Une seule adresse, une seule communauté et plusieurs services complémentaires.

Comment savoir si un produit est disponible immédiatement ?

Si vous recherchez une paire, une taille, une pièce ou un modèle absent du site, notre équipe peut effectuer une recherche personnalisée.

La disponibilité, le prix final, le délai estimé et les conditions de la commande vous sont communiqués avant sa confirmation. La commande est validée uniquement après votre accord et votre paiement.

Comment fonctionne une commande spécifique ?

Si vous recherchez une paire, une taille, une pièce ou un modèle absent du site, notre équipe peut effectuer une recherche personnalisée.

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Tous vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits vendus par THE LAB CONCEPT CLUB sont 100 % authentiques et originaux.

Nous travaillons directement avec l’application spécialisée CheckCheck afin de contrôler et d’authentifier les articles proposés, notamment les pièces issues du Resell, du dépôt-vente ou de commandes spécifiques.

Notre priorité est de garantir à chaque client une expérience d’achat transparente, professionnelle et sécurisée.

Comment fonctionnent la livraison et le retrait en boutique ?

Toutes les commandes peuvent être livrées directement à votre domicile ou retirées gratuitement dans notre magasin à Bienne.

Les modes de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais d’expédition sont indiqués avant la validation de votre commande.

Les prestations THE LAB CARE nécessitent le dépôt et le retrait de la paire directement au magasin.

THE LAB CONCEPT CLUB

Rue Hans-Hugi 5

2502 Bienne

Quelle est votre politique de retour ou d’échange ?

Les retours sont uniquement possibles pour les articles neufs achetés au plein tarif, sous réserve que l’article soit intact, non porté, non utilisé et retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Aucun retour n’est accepté pour :

• Les articles issus du Resell ou du dépôt-vente

• Les articles soldés ou achetés en promotion

• Les commandes spécifiques effectuées à la demande du client

• Les articles commandés dans une taille ou un modèle expressément choisi par le client

• Les articles personnalisés

• Les prestations de service déjà réalisées

Une commande spécifique ne peut pas être retournée simplement parce que le client change d’avis après avoir demandé un modèle, une taille ou une pièce précise.

En cas de défaut avéré ou de problème avec l’article reçu, contactez immédiatement notre équipe avec votre numéro de commande et des photos. Chaque situation sera examinée individuellement avant toute décision.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté et obtenu l’accord de THE LAB CONCEPT CLUB.

Comment fonctionne THE LAB RESELL ?

THE LAB RESELL propose plusieurs solutions : dépôt-vente, rachat, authentification et seconde vie de pièces sélectionnées.

Lors du dépôt, notre équipe examine avec le client les informations concernant l’article :

• Marque et modèle

• Taille

• État général

• Accessoires et emballage

• Facture ou preuve d’achat

• Prix souhaité

L’article est ensuite évalué selon son état, son authenticité, sa demande et sa valeur actuelle sur le marché.

Si le client ne possède pas de facture ou de preuve d’achat suffisante, l’article doit obligatoirement suivre un processus d’authentification avec CheckCheck avant de pouvoir être accepté.

Cette authentification entraîne des frais, dont le montant est communiqué au client avant le lancement de la procédure.

Lorsqu’un article est accepté en dépôt-vente, un contrat est établi et THE LAB RESELL assure le suivi jusqu’à sa vente. Une commission de 30 % est retenue sur le prix de vente final.

Pour un rachat direct, une proposition est communiquée au client après l’évaluation complète de l’article.

THE LAB RESELL se réserve le droit de refuser tout article qui ne correspond pas à ses critères de sélection, dont l’authenticité ne peut pas être confirmée ou dont l’état ne permet pas une remise en vente professionnelle.

Comment réserver une prestation THE LAB CARE ?

Choisissez la prestation souhaitée parmi Express Care, Premium Care ou Full Care, puis sélectionnez votre date de dépôt.

Votre paire est déposée au LAB, examinée par notre équipe, traitée selon la prestation choisie puis récupérée directement au magasin.

Le délai de traitement peut varier selon l’état de la paire, les matériaux, la prestation sélectionnée et la capacité de l’atelier.

Quels services propose THE LAB STUDIO ?

THE LAB STUDIO accompagne les marques, entreprises, clubs et créateurs dans le développement de leurs projets.

Nos services peuvent inclure :

• Création et développement de marque

• Conception complète de collections

• Développement et production de produits

• Personnalisation

• Création du packaging

• Création des étiquettes, care labels et hangtags

• Direction artistique

• Supports visuels

• Production de contenu

• Accompagnement de la conception jusqu’à la livraison

Chaque projet est étudié individuellement et fait l’objet d’une proposition adaptée à ses besoins.

Comment contacter THE LAB CONCEPT CLUB ?

Vous pouvez nous contacter ou venir directement au magasin :

THE LAB CONCEPT CLUB

Rue Hans-Hugi 5

2502 Bienne

E-mail : info@the-lab-concept.com

Téléphone : +41 79 866 25 14

Instagram : @thelabconceptcom

Notre équipe vous orientera vers le service correspondant à votre demande.

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