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LIVRAISON OFFERTE EN SUISSE DÈS 150 CHF - RETRAIT GRATUIT À BIENNE

FROM CONCEPT TO CULTURE.

BOUTIQUE OUVERTE - RUE HANS-HUGI 5, 2502 BIENNE.

CONCEPT - CARE - RESELL - STUDIO

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THE LAB CONCEPT CLUB

Suisse · Rue Hans-Hugi 5, 2502 Biel/Bienne

Portugal · Lisboa (commandes en ligne)

CONTACT

info@the-lab-concept-club.com

Suisse : +41 78 619 70 22

Portugal : +351 932 928 947

HORAIRES

Mardi–vendredi : 10h00–19h00

Samedi : 10h00–17h00

Dimanche et lundi : fermé

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THE LAB CLUB

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Foire aux questions

Qu’est-ce que THE LAB CONCEPT CLUB ?

THE LAB CONCEPT CLUB réunit quatre identités au sein d’un même univers :

• THE LAB CONCEPT : sneakers, streetwear, parfums, accessoires et pièces sélectionnées.

• THE LAB CARE : nettoyage, entretien, restauration et protection de sneakers.

• THE LAB RESELL : dépôt-vente, rachat et authentification.

• THE LAB STUDIO : création de marques, collections, produits et contenus.

Une seule adresse, une seule communauté et plusieurs services complémentaires.

Comment savoir si un produit est disponible immédiatement ?

La plupart des articles du site sont commandés spécialement pour vous après votre commande, puis authentifiés par THE LAB CONCEPT CLUB avant l’envoi ou le retrait en magasin. Le délai estimé vous est communiqué après la commande.

Pour savoir si une pièce est disponible tout de suite au magasin de Bienne, contactez-nous au +41 78 619 70 22 ou passez nous voir.

Comment fonctionne une commande spécifique ?

Si vous recherchez une paire, une taille, une pièce ou un modèle absent du site, notre équipe peut effectuer une recherche personnalisée.

La disponibilité, le prix final, le délai estimé et les conditions de la commande vous sont communiqués avant sa confirmation. La commande est validée uniquement après votre accord et votre paiement.

Tous vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits vendus par THE LAB CONCEPT CLUB sont 100 % authentiques et originaux.

Nous travaillons directement avec l’application spécialisée CheckCheck afin de contrôler et d’authentifier les articles proposés, notamment les pièces issues du Resell, du dépôt-vente ou de commandes spécifiques.

Notre priorité est de garantir à chaque client une expérience d’achat transparente, professionnelle et sécurisée.

Comment fonctionnent la livraison et le retrait en boutique ?

Suisse : livraison à domicile (offerte dès CHF 150.–) ou retrait gratuit dans notre magasin à Bienne, Rue Hans-Hugi 5.

Portugal : livraison à domicile partout au Portugal, prix en euros, livraison offerte dès 150 €. Pour l’instant, THE LAB CONCEPT CLUB Portugal fonctionne uniquement en ligne.

Les modes de livraison et les éventuels frais sont indiqués avant la validation de votre commande. Les prestations THE LAB CARE nécessitent le dépôt et le retrait de la paire au magasin de Bienne.

THE LAB CONCEPT CLUB est-il présent au Portugal ?

Oui. Depuis novembre 2026, THE LAB CONCEPT CLUB est officiellement présent au Portugal, avec la même sélection d’originaux authentifiés.

Pour l’instant, le Portugal fonctionne uniquement en ligne : vous commandez sur ce site, les prix s’affichent en euros et votre commande est livrée chez vous. De nouvelles annonces suivront bientôt.

Quelle est votre politique de retour ou d’échange ?

Nos articles sont commandés spécialement pour vous, dans le modèle et la taille que vous avez choisis. C’est pourquoi aucun retour ni remboursement n’est accepté pour un changement d’avis ou une erreur de taille. En cas de doute sur votre taille, contactez-nous avant de commander.

En cas de défaut avéré ou de problème avec l’article reçu, contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photos : un échange vous sera proposé après vérification.

Aucun retour ne doit être envoyé sans l’accord préalable de THE LAB CONCEPT CLUB. Les droits légaux impératifs du pays du client restent réservés.

Comment fonctionne THE LAB RESELL ?

THE LAB RESELL propose plusieurs solutions : dépôt-vente, rachat, authentification et seconde vie de pièces sélectionnées.

Lors du dépôt, notre équipe examine avec le client les informations concernant l’article :

• Marque et modèle

• Taille

• État général

• Accessoires et emballage

• Facture ou preuve d’achat

• Prix souhaité

L’article est ensuite évalué selon son état, son authenticité, sa demande et sa valeur actuelle sur le marché.

Si le client ne possède pas de facture ou de preuve d’achat suffisante, l’article doit obligatoirement suivre un processus d’authentification avec CheckCheck avant de pouvoir être accepté.

Cette authentification entraîne des frais, dont le montant est communiqué au client avant le lancement de la procédure.

Lorsqu’un article est accepté en dépôt-vente, un contrat est établi et THE LAB RESELL assure le suivi jusqu’à sa vente. Une commission de 30 % est retenue sur le prix de vente final.

Pour un rachat direct, une proposition est communiquée au client après l’évaluation complète de l’article.

THE LAB RESELL se réserve le droit de refuser tout article qui ne correspond pas à ses critères de sélection, dont l’authenticité ne peut pas être confirmée ou dont l’état ne permet pas une remise en vente professionnelle.

Comment réserver une prestation THE LAB CARE ?

Choisissez la prestation souhaitée parmi Express Care, Premium Care ou Full Care, puis sélectionnez votre date de dépôt.

Votre paire est déposée au LAB, examinée par notre équipe, traitée selon la prestation choisie puis récupérée directement au magasin.

Le délai de traitement peut varier selon l’état de la paire, les matériaux, la prestation sélectionnée et la capacité de l’atelier.

Quels services propose THE LAB STUDIO ?

THE LAB STUDIO accompagne les marques, entreprises, clubs et créateurs dans le développement de leurs projets.

Nos services peuvent inclure :

• Création et développement de marque

• Conception complète de collections

• Développement et production de produits

• Personnalisation

• Création du packaging

• Création des étiquettes, care labels et hangtags

• Direction artistique

• Supports visuels

• Production de contenu

• Accompagnement de la conception jusqu’à la livraison

Chaque projet est étudié individuellement et fait l’objet d’une proposition adaptée à ses besoins.

Comment contacter THE LAB CONCEPT CLUB ?

Vous pouvez nous écrire, nous appeler ou venir directement au magasin :

THE LAB CONCEPT CLUB Suisse

Rue Hans-Hugi 5, 2502 Biel/Bienne

Téléphone : +41 78 619 70 22

E-mail : info@the-lab-concept-club.com

THE LAB CONCEPT CLUB Portugal

Lisboa · commandes en ligne

Téléphone : +351 932 928 947

E-mail : carlaaurelio@the-lab-concept-club.com

Instagram : @thelabconceptcom

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